În Uniunea Europeană, inclusiv în România, legislația privind protecția consumatorilor (în special Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor) prevede că, pentru achizițiile online, consumatorii au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară o justificare.
Totuși, conform legislației în vigoare, anumite produse sunt exceptate de la acest drept, printre care produsele personalizate sau cele realizate conform unei selecții atente și curatoriate. Astfel, produsele sau seturile, cadourile, curatoriate, având în vedere natura exclusivă și atent selecționată a produselor specific pe nevoile clientului și conform specificațiilor acestuia, acestea nu pot fi returnate.
Condiții de returnare a produselor
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără semne de uzură, deteriorare sau folosire;
Să nu fie desigilat (în cazul produselor ambalate în blistere, folii sau cutii sigilate);
Să fie însoțit de toate accesoriile originale, etichetele intacte și documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.);
Returul trebuie solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor care nu respectă aceste condiții.
Rambursarea sumei plătite
În cazul unui retur acceptat, vom rambursa valoarea achitată de client pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale, dacă acesta a fost suportat de client (în cazul în care transportul nu a fost gratuit).
Costul transportului pentru returnarea produsului va fi suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul returnat este defect sau a fost livrat greșit.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 de zile lucrătoare de la acceptarea returului.
Vă recomandăm să analizați cu atenție descrierea produselor înainte de a finaliza comanda. Pentru orice întrebări sau clarificări, nu ezitați să ne contactați.